Rückgabe & Erstattung
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig.
EVRILO gewährt dir deshalb freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Möchtest du ein Produkt zurückgeben, kontaktiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware unter:
Bitte teile uns dabei Folgendes mit:
Bestellnummer, zurückzugebendes Produkt und Grund der Rückgabe.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die weiteren Rückgabeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bedingungen für eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte das Produkt:
- unbenutzt sein,
- vollständig sein,
- sich in einwandfreiem Zustand befinden und
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte, die durch unsachgemässe Verwendung beschädigt wurden, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Bereits benutzte Pflege- oder Hygieneprodukte können aus hygienischen Gründen ebenfalls von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Bitte keine unangemeldeten Rücksendungen
Sende Produkte bitte nicht eigenständig an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse oder direkt an einen unserer Lieferanten zurück.
Kontaktiere uns zuerst unter info@evrilo.ch.
Je nach Produkt kann die Rücksendeadresse unterschiedlich sein.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer nachweislich falschen Lieferung oder einem berechtigten Produktmangel übernimmt EVRILO die notwendigen Rücksendekosten beziehungsweise organisiert eine geeignete alternative Lösung.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail.
Wird deine Rückgabe akzeptiert, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto ersichtlich ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter:
Bitte sende nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung mit.
Für neue bewegliche Sachen sieht das Schweizer Kaufrecht grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche vor; diese Frist kann in Konsumentenverträgen nicht verkürzt werden.